信息如何被收集、使用与保护

从您在账户中心首页查看费用档位开始，到打开移动端入口、翻阅帮助中心的问答、通过邮件或电话找到我们，这条路径上的每一个环节都遵循同一套做法。您在哪一个入口停留，适用的规则都相同。

具体覆盖的范围包括：首页的费用对照条与记录查询、移动端安卓与 iOS 两个访问入口、帮助中心收录的 48 条常见问题，以及咨询通道的邮件与电话往来。平台自 2018 年起持续迭代账户中心，目前以 V4 面板承载统一的账户视图，早期的操作习惯与信息处理方式一并沿用至今。

若您从第三方渠道跳转而来，该渠道自身的信息处理由其规则约束，本说明不覆盖对方的行为。

我们把需要您填写的内容压到了最低。多数情况下，一个账户编号加一句「想查什么」就足以启动处理。下面四类是我们可能接触到的信息。

我们不会索要与查询无关的材料。涉及账户安全的完整凭据请勿通过邮件发送，需要验证时我们会给出指定的方式。

每一条信息都对应一项具体工作，用途之外不做延伸。

1. A

   费用对照

   把您看到的档位说明与账户实际情况对应起来，说明适用金额范围与差异原因。

2. B

   周期定位

   在 V4 面板中定位额度周期节点，讲清节点前后额度如何变化。

3. C

   记录追溯

   在最近 12 次更新记录中找出与您账户相关的条目，说明调整时间与影响。

4. D

   问题响应

   把您的诉求转交给合适的同事，减少来回确认的次数。

5. E

   安全维护

   识别异常访问与重复尝试，保护账户与查询通道本身不被滥用。

共享只发生在把事情办成所必需的地方，并且限于完成该事项所需的最少信息。

• 支付服务商：用于费用档位说明的维护与金额信息的确认，仅涉及与账务相关的字段。
• 移动端分发渠道：用于安卓与 iOS 下载入口的正常可用与版本更新提示。
• 依法配合：在法律法规明确要求，或为处理争议、保护账户安全所必需时提供。
• 内部访问：仅承担相应工作的同事可以接触，按职责划分权限，不做跨岗位开放。

我们不会出售您的信息，也不会把咨询记录用于与本平台服务无关的跨站推广。若未来出现合并、重组等情形，相关信息将按同等保护水平继续处理，并提前在更新记录中说明。

保存期限与用途挂钩：账户关系存续期间，保留必要的标识与查询记录；咨询往来在问题闭环后再保留一段合理时间，供后续追溯；法律另有规定的，按法定要求执行。超出期限的信息会做删除或不可还原处理。

• 传输与存储环节均采用加密，敏感字段在处理界面中脱敏显示。
• 权限按岗位最小化分配，与费用说明、周期维护、移动端协助相关的岗位，各自只能看到处理其工作所需的部分。
• 关键操作留痕，访问日志定期复审，异常行为会被单独复查。
• 每年开展一次内部审计，最近一次覆盖账户中心与帮助中心的信息流转环节。

安全事件一旦发生，我们会评估影响范围，并通过可用的联系方式告知受影响的用户，同时说明已采取的处置措施。

您对自己的信息始终保有决定权，以下四类要求都可以直接提出。

提出方式很简单：发送邮件至 support@crown-live-hg.com.cn，或拨打 400-1816-4183，写明账户编号与具体诉求。工作日 9:00–18:00 内我们会回复处理进度。

本说明随账户功能调整而更新。条款有变化时，会在更新记录中公布并保留相关条目，版本调整后继续使用账户中心，即表示接受调整后的内容。站点内容的使用规则，可在使用说明中另行查阅。